ما هي سياسة الإرجاع أو الاستبدال الخاصة بك؟
نريدك أن تحب منتجات Wehilion® الخاصة بك بقدر ما نحبها نحن.
إذا لم تكن راضيًا عن منتجاتك لأي سبب، فلديك الآن 30 يومًا لإرجاعها مع ضمان استرداد الأموال.
سياسة الإرجاع
تم تمديد سياسة الإرجاع الخاصة بنا إلى 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام منتجك لطلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك في الحالة نفسها التي استلمته بها: غير ملبوس أو غير مستخدم، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية.
ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثباته. يرجى ملاحظة أننا لا نوفر حاليًا ملصقات شحن الإرجاع.
لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا عبر support@wehilion.com.
إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل إليك تعليمات حول كيفية وأين ترسل طردك.
من المهم إعادة منتجك في تغليفه الأصلي. قد تخضع العناصر التي لا تُعاد في العبوة الأصلية لاسترداد جزئي للمبلغ. لن تُقبل العناصر التي تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبقًا.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي أسئلة تتعلق بالإرجاع على support@wehilion.com.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن تتضمن المنتجات جميع الملحقات.
- يجب أن تكون المنتجات في العبوة الأصلية (تُقبل العلب والأكياس المفتوحة).
الحالات التالية غير مؤهلة للإرجاع:
- تجاوز مدة ضمان استرداد الأموال البالغة 30 يومًا؛
- المشكلات غير المتعلقة بالجودة؛
- الهدايا المجانية أو المنتجات الترويجية؛
- المنتجات التي تم إصلاحها أو تعديلها بواسطة طرف ثالث؛
- الأضرار الناجمة عن عوامل خارجية أو سوء الاستخدام
(بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: السقوط، درجات الحرارة القصوى، أضرار المياه، التشغيل غير الصحيح، إلخ)؛ - المشتريات التي تتم من بائعين غير معتمدين.
تكلفة شحن الإرجاع
- رسوم إعادة التخزين: لا توجد رسوم إعادة تخزين.
- المنتجات التالفة/الخاطئة: إذا استلمت منتجات تالفة أو غير صحيحة، فسنغطي تكلفة شحن الإرجاع.
- إذا اشتريت المنتج الخطأ أو رغبت في الاستبدال، فستتحمل تكلفة شحن الإرجاع.
كيفية الإرجاع
- راسل خدمة العملاء لدينا على support@wehilion.com للطلب استبدال/إرجاع.
- سيرسل لك ممثل خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني تعليمات وعنوان الإرجاع/الاستبدال. يُرجى اتباع هذه التعليمات، وإذا أمكن، تزويدنا بصور كإثبات للإرجاع.
- ستتلقى استردادًا للمبلغ أو سيتم معالجة استبدالك خلال أسبوع واحد بعد استلامنا لطردك. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بمجرد أن نبدأ معالجة استردادك أو استبدالك.
المبالغ المستردة (إن وجدت)
بمجرد استلام مرتجَعك وفحصه، سنخطرك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد أموالك، وسيُضاف المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال عدد محدد من أيام العمل.
عمليات استرداد الأموال المتأخرة أو المفقودة (إن كان ذلك ينطبق)
إذا لم تكن قد استلمت استرداد أموالك بعد، فتحقق أولًا من حسابك البنكي.
تستغرق معظم البنوك ما يصل إلى 14 يوم عمل لإكمال عملية استرداد المبلغ.
إذا انقضت المهلة الزمنية ولم يصل استرداد المبلغ بعد، يُرجى التواصل معنا على support@wehilion.com وتزويد البنك الخاص بك برقم التفويض الخاص بك.
ملاحظات إضافية
- ستكون مسؤولًا عن تكاليف الشحن الخاصة بك عند إرجاع المنتج.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
- إذا تلقيتَ استردادًا للمبلغ، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد الخاص بك.
- قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك حسب موقعك.
