شكرًا لزيارتكم موقعنا الإلكتروني (المشار إليه بـ "الموقع الإلكتروني"). 

مقدمة

تولي Wehilion ("نحن") أهمية كبيرة لحماية خصوصية المستخدمين ومعلوماتهم الشخصية. عند استخدامك لمنتجاتنا و/أو خدماتنا، قد نقوم بجمع واستخدام معلوماتك ذات الصلة. ونأمل من خلال "سياسة خصوصية Wehilion" ("سياسة الخصوصية هذه") أن نوضح لك كيفية قيامنا بجمع هذه المعلومات واستخدامها وتخزينها ومشاركتها ونقلها عند استخدامك لمنتجاتنا و/أو خدماتنا، وكذلك سبل الوصول التي نوفرها لك، وتحديث هذه المعلومات وحذفها وحمايتها.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو الأمور ذات الصلة، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى support@wehilion.com

1. كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟ 
عند تقديمك لبياناتك الشخصية، فإنك توافق على أن يستخدم موقعنا الإلكتروني البيانات التي يتم جمعها من أجل الوفاء بالتزاماتنا تجاهك وتزويدك بالخدمة التي تتوقعها. 
نحتاج إلى بياناتك الشخصية للأغراض التالية:


- لإنشاء حسابك الشخصي على موقعنا الإلكتروني (مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني)
- لمعالجة طلباتك (مثل اسمك وعنوانك وتفاصيلك المصرفية)
- لتمكيننا من إرسال إشعارات نصية بحالة التسليم (مثل رقم هاتفك المحمول)
- لتمكيننا من إرسال عروض تسويقية إليك مثل النشرات الإخبارية وكتالوجاتنا (مثل عنوان بريدك الإلكتروني واسمك)
- لتمكيننا من الاتصال بك في حال وجود أي مشكلة في تسليم منتجاتك (مثل رقم الهاتف والعنوان)
- لتمكيننا من الرد على استفساراتك وإبلاغك بالخدمات الجديدة أو المعدلة (مثل عنوان بريدك الإلكتروني)


سنحتفظ ببياناتك فقط للمدة اللازمة لتنفيذ خدماتنا لك أو للمدة التي يقتضيها القانون.
لا يمكننا حذف بياناتك عندما يكون هناك متطلب قانوني للاحتفاظ بها، مثل قواعد المحاسبة أو عندما يكون هناك سبب قانوني للاحتفاظ بالبيانات، مثل وجود علاقة تعاقدية مستمرة.
تُستخدم البيانات غير الشخصية كما هو موضح أعلاه وبطرق أخرى تسمح بها القوانين المعمول بها، بما في ذلك دمج البيانات غير الشخصية مع البيانات الشخصية.
بالإضافة إلى ذلك، نراقب استخدام الموقع وأنماط الزيارات لتحسين تصميم موقعنا الإلكتروني والمنتجات والخدمات التي نقدمها، وكذلك لتحديد العروض أو العروض الترويجية أو المعلومات التي نرسلها إليك.
لخدمتك بشكل أفضل، قد نجمع المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا عبر الإنترنت، أو من خلال جهاز محمول، أو في متاجرنا، أو عبر مركز خدمة العملاء الخاص بنا. 
قد ندمج أيضًا تلك المعلومات مع المعلومات المتاحة للعامة والمعلومات التي نتلقاها من خلال مطابقتها مع شركاء مختارين وغيرهم. ومن خلال دمج هذه المعلومات، نصبح أكثر قدرة على التواصل معك بشأن منتجاتنا وخدماتنا والفعاليات والعروض الترويجية الخاصة، كما نصبح أكثر قدرة على تخصيص تجربة التسوق الخاصة بك.

2. لديك الحق في طلب معلومات حول البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
إذا كانت بياناتك غير صحيحة أو غير كاملة أو غير ذات صلة، يمكنك طلب تصحيح المعلومات أو حذفها. كما يحق لك سنويًا طلب توثيق كتابي مجانًا بشأن المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك في ملفات حسابنا. 
لطلب هذه الوثيقة، يُرجى الكتابة إلى خدمة العملاء على موقعنا الإلكتروني. يمكنك سحب موافقتك على استخدامنا للبيانات لأغراض تسويقية في أي وقت (أي إرسال الكتالوجات أو النشرات الإخبارية أو العروض). يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

3. يمكنك الوصول إلى حسابك الشخصي لتحديث بياناتك الشخصية. 
يرجى ملاحظة أن معلومات حسابك الشخصي محمية باسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
تقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على أمان اسم المستخدم وكلمة المرور، لأن أي إجراءات تُتخذ أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك ستكون على مسؤوليتك.

4. نحن لا نبيع معلوماتك لأطراف ثالثة. 
ومع ذلك، فإننا نشارك البيانات مع أطراف ثالثة عندما يكون ذلك ضروريًا لإتمام معاملة، أو استكمال خدمة، أو لأغراض إدارية، أو عندما يقتضي القانون ذلك. 
أي بيانات يتم تمريرها إلى أطراف ثالثة تُستخدم للوفاء بالتزامات موقعنا الإلكتروني تجاه موقعنا الإلكتروني usMe. كما يجوز أيضًا أن يزوّد موقعنا الإلكتروني usMe بياناتك الشخصية إلى جهات مثل مكاتب الاستعلام الائتماني أو وكالات تحصيل الديون لأغراض التحقق الائتماني، والتحقق من الهوية، ومراقبة التقييم الائتماني، وتحصيل الديون.
بالإضافة إلى ذلك، سنشارك بياناتك إذا كان هذا الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون أو للحماية من الاحتيال المحتمل أو المشتبه به. وكذلك، إذا خضع موقعنا الإلكتروني usMe لعملية اندماج أو إعادة تنظيم للشركة، أو إذا تم بيع كل أصولنا أو جزء منها أو الاستحواذ عليها من قبل طرف آخر، فقد تتم مشاركة بياناتك الشخصية. إذا كنت لا ترغب في أن نشارك بياناتك الشخصية بهذه الطرق، فيرجى عدم تزويدنا بها.

5. ملف تعريف الارتباط.
ملف تعريف الارتباط هو جزء من البيانات يُخزَّن على القرص الصلب الخاص بالمستخدم ويحتوي على معلومات عنه.
نستخدم كلًا من ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة وملفات تعريف الارتباط الدائمة. تُمكّننا ملفات تعريف الارتباط من تتبّع اهتمامات مستخدمينا واستهدافها بشكلٍ إجمالي من خلال تحليل الأقسام والمنتجات الشائعة لتحسين التجارب المستقبلية على موقعنا. 
لا تتسبب ملفات تعريف الارتباط في إلحاق أي ضرر بأنظمة الكمبيوتر أو الملفات الخاصة بك، ولا يمكن قراءة ملف تعريف ارتباط معيّن أو تعديله أو حذفه إلا من قِبل الموقع الإلكتروني الذي نقل ذلك الملف إليك. 
إذا كنت لا ترغب في جمع المعلومات من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط، فهناك إجراءات بسيطة في معظم المتصفحات تتيح لك حذف ملفات تعريف الارتباط الموجودة، أو رفضها تلقائيًا، أو منحك خيار رفض أو قبول نقل ملفات تعريف ارتباط معيّنة إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. 
يمكنك بسهولة مسح ملفات تعريف الارتباط من جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك باستخدام متصفحك. وللحصول على تعليمات حول كيفية التعامل مع ملفات تعريف الارتباط وحذفها، يُرجى الرجوع إلى "المساعدة" في متصفحك. 
يمكنك اختيار تعطيل ملفات تعريف الارتباط، أو تلقي إشعار في كل مرة يتم فيها إرسال ملف تعريف ارتباط جديد إلى جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه إذا اخترت تعطيل ملفات تعريف الارتباط، فلن تتمكن من الاستفادة من جميع الميزات.

6. الأمان.
يتخذ موقعنا الإلكتروني كل الاحتياطات لحماية معلومات المستخدمين لدينا. 
عندما يطلب نموذج التسجيل/الطلب لدينا من المستخدمين إدخال معلومات حساسة (مثل رقم بطاقة الائتمان و/أو رقم الضمان الاجتماعي)، يتم تشفير هذه المعلومات وحمايتها بواسطة برنامج التشفير «طبقات المقابس الآمنة» (SSLs). أثناء التواجد على صفحة آمنة، مثل نموذج الطلب لدينا، تظهر أيقونة قفل في أسفل متصفح الويب الخاص بك. 
عندما لا تكون على صفحة آمنة، لن تظهر أيقونة القفل. بالإضافة إلى ذلك، فإن الخوادم التي نُخزّن عليها المعلومات الشخصية القابلة للتعرّف تكون محفوظة في بيئة آمنة مع تقييد الوصول إليها. ومع ذلك، فإن أنظمة الأمان ليست معصومة من الخطأ، بما في ذلك أنظمة التشفير.
وعلى الرغم من أننا نبذل جهودًا معقولة لحماية معلوماتك الشخصية، فإننا لا نستطيع ضمان أمنها المطلق.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول الأمان على موقعنا الإلكتروني، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@mrbuerly.com لمزيد من المعلومات.

7. استكمال المعلومات.
لكي يتمكن موقعنا الإلكتروني من الوفاء على النحو الصحيح بالتزامه تجاه عملائنا، من الضروري أن نستكمل المعلومات التي نتلقاها بمعلومات من مصادر خارجية مثل مواقعنا الإلكترونية التابعة لنا.
على سبيل المثال، سنقوم بدمج معلومات حول عادات الشراء لدى المستخدمين مع معلومات مماثلة من مواقعنا التابعة.
عندما يقوم المستخدم بإجراء عملية شراء من أيٍّ من هذه الشركات، فإن الشركات تجمع معلومات الشراء تلك وتشاركها معنا حتى نتمكن من تكييف الموقع وفقًا لتفضيلات مستخدمينا.

إذا تغيّرت المعلومات الشخصية القابلة للتعرّف الخاصة بالمستخدم (مثل الرمز البريدي أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي)، أو إذا لم يعد المستخدم يرغب في الاستفادة من خدمتنا، فإننا نوفر وسيلة لتصحيح أو تحديث أو حذف/إلغاء تنشيط المعلومات الشخصية القابلة للتعرّف الخاصة بذلك المستخدم والمقدمة إلينا. ويمكن القيام بذلك باستخدام ميزة إلغاء الاشتراك في مراسلاتنا.

التغييرات على هذه السياسة، نحتفظ بالحق في تغيير سياسة الخصوصية هذه، وأيٍّ من سياساتنا أو إجراءاتنا المتعلقة بمعالجة المعلومات التي يتم جمعها عبر الموقع، دون إشعار مسبق. يمكنك معرفة متى تم آخر تعديل على سياسة الخصوصية هذه من خلال الرجوع إلى التاريخ الموجود في أعلى هذه الصفحة. تصبح أي تغييرات على سياسة الخصوصية الخاصة بنا سارية المفعول عند نشر السياسة المعدلة على الإنترنت، ويمكن الوصول إليها عبر الموقع. ويُعد استخدام الموقع بعد هذه التغييرات موافقةً منك على السياسة المعدلة السارية آنذاك. نوصيك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا بشكل دوري للتأكد من أنك على دراية بأحدث نسخة لدينا.

كيفية التواصل معنا
يحق لك طلب تصحيح أو تحديث أو حذف معلوماتك الشخصية في أي وقت. إذا كان لديك أي طلب من هذا النوع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@wehilion.com. في الظروف العادية، سنرد خلال 30 يومًا.

البريد الإلكتروني: support@wehilion.com

وقت العمل(الاثنين - الجمعة بتوقيت شرق الولايات المتحدة 09:00-18:00)

الأسئلة الشائعة

الطلبات

نقبل Apple Pay وGoogle Pay وجميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بما في ذلك Visa وMasterCard وAmerican Express وDiscover.

نحن غير قادرين على إلغاء الطلبات بمجرد تقديمها. إذا لم تعد ترغب في منتجاتك، فنرحب بك لبدء عملية إرجاع.

بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا تحديث عنوان الشحن. نوصي بالاتصال بشركة الشحن مباشرةً لإجراء أي تغييرات على العنوان. لمزيد من المساعدة، يرجى التواصل معنا على support@wehilion.com

لا توجد مشكلة! يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على support@wehilion.com. يمكنهم مساعدتك في تطبيق رمز الخصم أو رصيد الإحالة على طلبك.

يتم تحصيل ضريبة المبيعات في ولايات محددة كما يقتضي القانون. سيتم عرض المبلغ الدقيق لضريبة المبيعات عند إتمام الشراء بعد إدخال عنوان الشحن الخاص بك.

نفخر بتقديم الشحن إلى جميع أنحاء العالم، مع توصيل منتجاتنا إلى أي وجهة عبر الكرة الأرضية. أينما كنت، فنحن ملتزمون بضمان وصول منتجاتنا إليك. ترقب المزيد بينما نواصل تحسين وتبسيط خدمات الشحن العالمية لدينا!

الشحن

نعم! توفر Wehilion شحنًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 89 دولارًا لمعظم وجهات الشحن. يمكنك العثور على سياسة الشحن المطبقة على طلبك في صفحة إتمام الشراء.

نستخدم FedEx وUPS وUSPS للطلبات المحلية، وDHL وCanada Post للطلبات الدولية. تتوفر خيارات الشحن التفصيلية عند إتمام الدفع.

نحن نوفر الشحن العالمي ونقوم بشحن طلباتك من المستودع الأقرب إلى موقعك. حاليًا، ندير مستودعات في الصين والولايات المتحدة وأوروبا لضمان تسليم أسرع. إذا كان المستودع الأقرب غير متوفر فيه المخزون، فسيتم شحن طلبك من موقع آخر دون أي تكلفة إضافية عليك. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات التتبع.

الإرجاع والضمان

إرجاع مجاني خلال 30 يومًا:

يسرّنا أن نقدّم إرجاعًا مجانيًا للمنتجات خلال 30 يومًا من استلامها. وللاستفادة من هذه الخدمة، يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية وفي عبوتها الأصلية.

  • لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر support@wehilion.com أو استخدام نموذج التواصل أدناه. ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية وإكمالها خلال 10 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد.
  • بالنسبة للطلبات الدولية، لا نتحمل تكاليف شحن الإرجاع. يُرجى استخدام شركة الشحن التي تفضّلها لإرجاع المنتجات وتزويدنا برقم التتبع بمجرد شحنها.

ضمان لمدة سنة واحدة:

نقدّم بفخر ضمان رضا لمدة سنة واحدة على جميع المنتجات. إذا واجهت أي مشكلة خلال سنة واحدة من الشراء، فإن فريقنا هنا لمساعدتك.

  • للاستفادة من الإرجاع أو الاستبدال ضمن الضمان، يجب أن تكون المنتجات نظيفة، غير مغسولة، وفي عبواتها الأصلية. للحصول على المساعدة، تواصل معنا عبر support@wehilion.com أو استخدم النموذج أدناه.
  • رضاك هو أولويتنا، ونحن ملتزمون بضمان أن تحب مشترياتك!
  • للبدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا على support@wehilion.com، مع تزويدنا برقم طلبك.
  • سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد في المتجر. إذا كانت وسيلة الدفع الأصلية غير متاحة، فسيتم إصدار رصيد في المتجر بدلًا من ذلك.
  • يُرجى توقع أن يعالج البنك عملية الاسترداد خلال 7-21 يوم عمل بعد استلامنا العناصر المُعادة.

لم نعد نوفّر عمليات التبديل المباشر. لإجراء تبديل، يُرجى بدء عملية إرجاع ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

العناصر المعلّمة بـ«البيع النهائي» أو «التصفية» غير مؤهلة للإرجاع. يجب أن تكون المنتجات المُعادة غير مغسولة، وغير مستخدمة، وغير متضررة حتى تكون مؤهلة.

بالنسبة إلى الإرجاع داخل الولايات المتحدة، يتم خصم رسوم قدرها 19.99 دولارًا من مبلغ الاسترداد الخاص بك. أما بالنسبة إلى الإرجاع الدولي، فيتحمل العملاء تكاليف الشحن.

نسعى جاهدين لضمان حصول عملائنا دائمًا على أفضل صفقة. نقدّم تعديلات على الأسعار للطلبات التي تم تقديمها حتى 14 يومًا قبل بدء أي عرض ترويجي ساري، وذلك وفقًا لشروط وأحكام العرض الترويجي. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن الجمع بين العروض الترويجية.

في Wehilion، نفخر بتقديم سياسة إرجاع مجانية شاملة لمدة 30 يومًا وضمان لمدة سنة واحدة على جميع المنتجات المشتراة، سواء عبر الإنترنت أو من متاجرنا الفعلية. يضمن هذا التغطية رضاكم عن كل عملية شراء.

  • يرجى ملاحظة أنه سيتم تطبيق رسوم قدرها 19.99 دولارًا أمريكيًا على جميع عمليات الإرجاع. بالنسبة للمنتجات المعيبة، بما في ذلك تلك المشتراة خلال العروض الترويجية، لديكم خيار الحصول على بدائل أو استرداد المبلغ ضمن خدمة الضمان الخاصة بنا.
  • بعد انتهاء فترة الضمان لمدة سنة واحدة، لن تكون البدائل أو المبالغ المستردة متاحة. ولإطالة عمر منتجاتكم إلى أقصى حد، نوصي بمراجعة دليل العناية التفصيلي لدينا، الذي يقدم نصائح قيّمة حول الصيانة السليمة.
  • في Wehilion، رضاكم هو التزامنا، ونحن هنا لدعمكم في كل خطوة على الطريق!

في Wehilion، تمتد فترة الضمان لدينا لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء، وتغطي جميع عيوب التصنيع. إذا ظهرت أي مشكلات، فإننا نقدم إصلاحًا أو استبدالًا مجانيًا لمرة واحدة لعملية الشراء الأصلية، بما في ذلك جميع مكوناتها. تشمل هذه الخدمة أيضًا استرجاع القطعة المعيبة مجانًا وتسليم البديل دون أي رسوم أو استقطاعات.

تفاصيل تغطية الضمان

المشمول في التغطية:

  • أي عيوب متأصلة في المنتج ناتجة عن أخطاء التصنيع، على افتراض الاستخدام العادي والعناية المناسبة.

غير المشمول في التغطية:

  • التفضيلات المتعلقة بالراحة أو النمط أو المقاس.
  • الأضرار الناتجة عن البقع أو الحروق أو التمزقات أو القطوع أو التعرض للسوائل/الرطوبة بسبب تصرفات العميل أو العوامل البيئية (بما في ذلك الأضرار التي تسببها الحيوانات الأليفة).
  • الأضرار الناتجة عن ممارسات الغسيل غير الصحيحة، مثل الانكماش أو التلف الناتج عن الغسل أو التجفيف بطريقة غير صحيحة.
  • الانخفاض الطبيعي في امتلاء الحشوة أو نعومة المادة مع الاستخدام المطول.
  • الاهتراء والتلف العادي الناتج عن الاستخدام اليومي أو التنظيف أو الغسل.

في Wehilion، رضاك هو أولويتنا. إذا كانت لديك أي مخاوف، فإن فريق خدمة العملاء المخصص لدينا هنا لمساعدتك في كل خطوة على الطريق!

تواصل معنا

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@wehilion.com أو املأ النموذج أدناه. نهدف إلى الرد خلال يوم إلى يومي عمل. نحن هنا دائمًا للمساعدة!

شحن مجاني وسريع

نوفر شحنًا مجانيًا وسريعًا إلى جميع أنحاء العالم للطلبات التي تزيد عن 89 دولارًا