Qual è la vostra politica di restituzione o cambio?
Vogliamo che i nostri clienti amino i prodotti Wehilion® tanto quanto noi.
Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti degli articoli, avete a disposizione 30 giorni per restituirli con la garanzia di rimborso.
Politica di restituzione
La nostra politica di restituzione è stata estesa a 30 giorni, il che significa che avete 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'avete ricevuto: mai indossato o utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale.
Avrete bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto. Si prega di notare che attualmente non forniamo etichette di spedizione per il reso.
Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo support@wehilion.com.
Se il vostro reso viene accettato, vi invieremo le istruzioni su come e dove inviare il pacco.
È importante rispedire il prodotto nella sua confezione originale. Gli articoli non restituiti nella confezione originale potrebbero essere soggetti a un rimborso parziale. Gli articoli inviati senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Potete sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo support@wehilion.com.
Per poter effettuare un reso:
- I prodotti devono includere tutti gli accessori.
- Gli articoli devono essere nella confezione originale (scatole e buste aperte sono accettabili).
Le seguenti situazioni NON danno diritto al reso:
- Superamento del periodo di garanzia di rimborso di 30 giorni;
- Problemi non legati alla qualità;
- Omaggi o prodotti promozionali;
- Prodotti riparati o modificati da terzi;
- Danni causati da fattori esterni o uso improprio
(inclusi ma non limitati a: cadute, temperature estreme, danni da acqua, funzionamento errato, ecc.); - Acquisti effettuati da rivenditori non autorizzati.
Costo di spedizione del reso
- Costo di rifornimento: Nessun costo di rifornimento.
- Prodotti danneggiati/errati: Se avete ricevuto prodotti danneggiati o errati, copriremo i costi di spedizione del reso.
- Ripensamento del cliente: Se avete acquistato il prodotto sbagliato o desiderate cambiarlo, sarete responsabili dei costi di spedizione del reso.
Come effettuare un reso
- Inviate un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo support@wehilion.com per richiedere un cambio/reso.
- Il nostro rappresentante del servizio clienti vi invierà via e-mail le istruzioni e l'indirizzo per il reso/cambio. Si prega di seguire queste istruzioni e, se possibile, di fornire foto come documentazione del reso.
- Riceverete un rimborso o il vostro cambio verrà elaborato entro una settimana dalla ricezione del pacco. Vi invieremo un'e-mail una volta che elaboreremo il vostro rimborso o cambio.
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi notificheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il vostro rimborso verrà elaborato e il credito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale entro un determinato numero di giorni lavorativi.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non avete ancora ricevuto un rimborso, controllate prima il vostro conto bancario.
La maggior parte delle banche impiega fino a 14 giorni lavorativi per completare il processo di rimborso.
Se il periodo di tempo è trascorso e il vostro rimborso non è ancora arrivato, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo support@wehilion.com e di fornire il numero di autorizzazione alla vostra banca.
Note aggiuntive
- Sarete responsabili delle spese di spedizione per la restituzione dell'articolo.
- I costi di spedizione non sono rimborsabili.
- Se ricevete un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal rimborso.
- Il tempo necessario affinché il prodotto sostituito vi raggiunga può variare a seconda della vostra posizione.
