Politique de retour

Quelle est votre politique de retour ou d'échange ?
Nous voulons que vous aimiez vos produits Wehilion® autant que nous.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de vos articles, vous disposez désormais de 30 jours pour les retourner avec une garantie de remboursement.

Politique de retour

Notre politique de retour a été étendue à 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Veuillez noter que nous ne fournissons actuellement pas d'étiquettes d'expédition de retour.

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse support@wehilion.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis.

Il est important de renvoyer votre produit dans son emballage d'origine. Les articles non retournés dans l'emballage d'origine peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse support@wehilion.com.

Pour être éligible aux retours :

  • Les produits doivent inclure tous les accessoires.
  • Les articles doivent être dans leur emballage d'origine (les boîtes et sacs ouverts sont acceptables).

Les situations suivantes ne sont PAS éligibles au retour :

  • Dépassement de la période de garantie de remboursement de 30 jours ;
  • Problèmes non liés à la qualité ;
  • Cadeaux gratuits ou produits promotionnels ;
  • Produits réparés ou modifiés par un tiers ;
  • Dommages causés par des facteurs externes ou une mauvaise utilisation
    (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, dégâts des eaux, fonctionnement incorrect, etc.) ;
  • Achats effectués auprès de revendeurs non autorisés.

Frais de retour

  • Frais de réapprovisionnement : Pas de frais de réapprovisionnement.
  • Produits endommagés/erronés : Si vous avez reçu des produits endommagés ou incorrects, nous couvrirons les frais d'expédition de retour.
  • Remords du client : Si vous avez acheté le mauvais produit ou souhaitez l'échanger, vous serez responsable des frais d'expédition de retour.

Comment effectuer un retour

  1. Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse support@wehilion.com pour demander un échange/retour.
  2. Notre représentant du service client vous enverra par e-mail les instructions de retour/échange et l'adresse. Veuillez suivre ces instructions et, si possible, fournir des photos comme documentation de retour.
  3. Vous recevrez un remboursement ou votre échange sera traité dans un délai d'une semaine après réception de votre colis. Nous vous enverrons un e-mail dès que nous traiterons votre remboursement ou votre échange.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et le crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un certain nombre de jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
La plupart des banques prennent jusqu'à 14 jours ouvrables pour traiter le remboursement.
Si le délai est dépassé et que votre remboursement n'est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter à l'adresse support@wehilion.com et fournir votre numéro d'autorisation à votre banque.

Notes supplémentaires

  • Vous serez responsable de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
  • Le temps que votre produit échangé mettra à vous parvenir peut varier en fonction de votre emplacement.

Foire aux questions

Commandes

Nous acceptons Apple Pay, Google Pay et toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes une fois qu'elles ont été passées. Si vous ne souhaitez plus vos articles, vous pouvez initier un retour.

Une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour toute modification d'adresse. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@wehilion.com

Pas de problème ! Veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse support@wehilion.com. Ils pourront vous aider à appliquer votre code promotionnel ou votre crédit de parrainage à votre commande.

La taxe de vente est perçue dans certains États, comme l'exige la loi. Le montant exact de la taxe de vente sera affiché au moment du paiement, après que vous ayez saisi votre adresse de livraison.

Nous sommes fiers d'offrir l'expédition dans le monde entier, livrant nos produits à n'importe quelle destination à travers le globe. Où que vous soyez, nous nous engageons à ce que nos produits vous parviennent. Restez à l'écoute alors que nous continuons à améliorer et à rationaliser nos services d'expédition mondiaux !

Expédition

Oui ! Wehilion offre la livraison gratuite pour les commandes de plus de 89 $ pour la plupart des destinations d'expédition. Vous pouvez trouver la politique d'expédition applicable à votre commande sur la page de paiement.

Nous utilisons FedEx, UPS et USPS pour les commandes nationales, et DHL et Postes Canada pour les commandes internationales. Les options d'expédition détaillées sont disponibles au moment du paiement.

Nous offrons la livraison internationale et expédions vos commandes depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous. Actuellement, nous disposons d'entrepôts en Chine, aux États-Unis et en Europe pour assurer une livraison plus rapide. Si l'entrepôt le plus proche est en rupture de stock, votre commande sera expédiée depuis un autre site sans frais supplémentaires pour vous. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Retour et garantie

Retours gratuits sous 30 jours :

Nous sommes heureux de vous offrir des retours gratuits pour les articles dans les 30 jours suivant leur réception. Pour être éligibles, les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.

  • Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@wehilion.com ou utiliser le formulaire de contact ci-dessous. Les remboursements seront traités via le mode de paiement original et complétés dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
  • Pour les commandes internationales, nous ne couvrons pas les frais de retour. Veuillez utiliser votre transporteur préféré pour retourner les articles et fournir le numéro de suivi une fois l'envoi effectué.

Garantie 1 an :

Nous sommes fiers d'offrir une garantie de satisfaction d'un an sur tous nos produits. Si vous rencontrez des problèmes dans l'année suivant l'achat, notre équipe est là pour vous aider.

  • Pour être éligibles à un retour ou à un remplacement sous garantie, les produits doivent être propres, non lavés et dans leur emballage d'origine. Pour obtenir de l'aide, contactez-nous à support@wehilion.com ou utilisez le formulaire ci-dessous.
  • Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à ce que vous aimiez votre achat !
  • Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse support@wehilion.com, en indiquant votre numéro de commande.
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original ou sous forme d'avoir. Si le mode de paiement original n'est pas disponible, un avoir sera émis.
  • Veuillez prévoir que votre banque traite le remboursement dans un délai de 7 à 21 jours ouvrables après réception des articles retournés.

Nous ne facilitons plus les échanges directs. Pour un échange, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Les articles étiquetés « Vente finale » ou « Liquidation » ne sont pas admissibles aux retours. Les produits retournés doivent être non lavés, non utilisés et non endommagés pour être admissibles.

Pour les retours aux États-Unis, des frais de 19,99 $ sont déduits de votre remboursement. Pour les retours internationaux, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Nous nous efforçons de garantir que nos clients bénéficient toujours de la meilleure offre. Nous proposons des ajustements de prix pour les commandes passées jusqu'à 14 jours avant le début d'une promotion active, sous réserve des conditions générales de la promotion. Veuillez noter que les promotions ne sont pas cumulables.

Chez Wehilion, nous sommes fiers d'offrir une politique de retour gratuit de 30 jours et une garantie d'un an pour tous les produits achetés, que ce soit en ligne ou dans nos points de vente. Cette couverture assure votre satisfaction à chaque achat.

  • Veuillez noter que des frais de 19,99 $ seront appliqués à tous les retours. Pour les articles défectueux, y compris ceux achetés pendant les promotions, vous avez la possibilité de recevoir des remplacements ou des remboursements dans le cadre de notre service de garantie.
  • Après la période de garantie d'un an, les remplacements ou les remboursements ne sont plus disponibles. Pour maximiser la longévité de vos produits, nous vous recommandons de consulter notre guide d'entretien détaillé, qui fournit de précieux conseils sur la maintenance appropriée.
  • Chez Wehilion, votre satisfaction est notre engagement, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !

Chez Wehilion, notre garantie s'étend sur 1 an à compter de votre date d'achat et couvre tous les défauts de fabrication. En cas de problème, nous vous proposons une réparation ou un remplacement unique et sans frais de votre achat original, y compris tous ses composants. Ce service comprend également le retrait gratuit de l'article défectueux et la livraison du remplacement sans frais ni franchise.

Détails de la couverture de la garantie

Inclus dans la couverture :

  • Tout défaut inhérent au produit dû à des erreurs de fabrication, en supposant une utilisation normale et un entretien approprié.

NON inclus dans la couverture :

  • Préférences liées au confort, au style ou à la taille.
  • Dommages causés par des taches, des brûlures, des déchirures, des coupures ou une exposition à des liquides/humidité en raison d'actions du client ou de facteurs environnementaux (y compris les dommages causés par les animaux domestiques).
  • Dommages dus à des pratiques de lavage inappropriées, tels que le rétrécissement ou les dommages causés par un lavage ou un séchage incorrects.
  • La réduction naturelle de l'épaisseur du rembourrage ou de la douceur du matériau avec une utilisation prolongée.
  • L'usure normale due à l'utilisation quotidienne, au nettoyage ou au lavage.

Chez Wehilion, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez des préoccupations, notre équipe de service client dédiée est là pour vous aider à chaque étape !

Nous contacter

Écrivez-nous à support@wehilion.com ou remplissez le formulaire ci-dessous. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous sommes toujours là pour vous aider !

Livraison rapide et gratuite

Livraison Internationale Gratuite et Rapide dès 89 $ d'Achats