POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous vous remercions de votre visite sur notre site web (le « Site Web »). 

Introduction

Wehilion (« nous ») attache une grande importance à la protection de la vie privée et des informations personnelles des utilisateurs. Lorsque vous utilisez nos produits et/ou services, nous pouvons recueillir et utiliser vos informations pertinentes. Nous espérons utiliser la « Politique de confidentialité de Wehilion » (« cette politique de confidentialité ») pour vous expliquer comment nous recueillons, utilisons, stockons, partageons et transférons ces informations lorsque vous utilisez nos produits et/ou services, et l'accès que nous vous offrons pour mettre à jour, supprimer et protéger ces informations.

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou des questions connexes, vous pouvez envoyer un courriel à support@wehilion.com.

1. Comment utilisons-nous vos données personnelles ? 
En nous fournissant vos données personnelles, vous consentez à ce que notre site Web utilise les données recueillies afin de respecter nos engagements envers vous et de vous fournir le service que vous attendez. 
Nous avons besoin de vos données personnelles aux fins suivantes :


-Pour créer votre compte personnel sur notre site Web (par ex., votre nom et votre adresse électronique)
-Pour traiter vos commandes (par ex., votre nom, votre adresse et vos coordonnées bancaires)
-Pour pouvoir envoyer des notifications par SMS concernant le statut de la livraison (par ex., votre numéro de téléphone portable)
-Pour pouvoir vous envoyer des offres marketing telles que des bulletins d'information et nos catalogues (par ex., votre adresse électronique, votre nom)
-Pour pouvoir vous contacter en cas de problème de livraison de vos articles (par ex., numéro de téléphone, adresse)
-Pour nous permettre de répondre à vos questions et de vous informer des services nouveaux ou modifiés (par ex., votre adresse électronique)


Nous ne conserverons vos données que le temps nécessaire pour vous fournir nos services ou aussi longtemps que la loi l'exige. 
Nous ne pouvons pas supprimer vos données lorsqu'il existe une obligation légale de stockage, comme les règles de tenue de livres ou lorsqu'il existe une base légale pour conserver les données, comme une relation contractuelle en cours.
Les données non personnelles sont utilisées comme décrit ci-dessus et d'autres manières permises par les lois applicables, y compris la combinaison de données non personnelles avec des données personnelles.
En outre, nous surveillons l'utilisation du site et les modèles de trafic pour améliorer la conception de notre site Web et les produits et services que nous offrons, ainsi que pour déterminer les offres, promotions ou informations à vous envoyer.
Pour mieux vous servir, nous pouvons combiner les informations personnelles que vous nous fournissez en ligne, via un appareil mobile, dans nos magasins ou par l'intermédiaire de notre centre d'appels du service clientèle. 
Nous pouvons également combiner ces informations avec des informations accessibles au public et des informations que nous recevons de références croisées avec des partenaires sélectionnés et d'autres. En combinant ces informations, nous sommes mieux à même de communiquer avec vous concernant nos produits et services, les événements spéciaux et les promotions, et de mieux personnaliser votre expérience d'achat.

2. Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Si vos données sont incorrectes, incomplètes ou non pertinentes, vous pouvez demander que les informations soient corrigées ou supprimées. Annuellement, vous avez également le droit de demander gratuitement une documentation écrite sur les informations personnelles que nous détenons à votre sujet dans nos fichiers de compte. 
Pour demander ce document, veuillez écrire à notre service clientèle. Vous pouvez retirer votre consentement à ce que nous utilisions les données à des fins de marketing à tout moment (c'est-à-dire, l'envoi de catalogues, de bulletins d'information ou d'offres). Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courrier électronique.

3. Vous pouvez accéder à votre compte personnel pour mettre à jour vos données personnelles. 
Veuillez noter, cependant, que les informations de votre compte personnel sont protégées par votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Il est de votre responsabilité de maintenir la sécurité de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, car toutes les actions effectuées pendant que vous êtes connecté à votre compte seront de votre responsabilité.

4. Nous ne vendons pas vos informations à des tiers. 
Nous partageons cependant des données avec des tiers lorsque cela est nécessaire pour réaliser une transaction, compléter un service, à des fins administratives ou lorsque la loi l'exige. 
Toutes les données transmises à des tiers sont utilisées pour respecter les engagements de notre site Web envers nous-mêmes. Nous pouvons également fournir vos données personnelles à des organisations telles que des agences de référence de crédit ou de recouvrement de créances à des fins de vérification de crédit, de vérification d'identité, de suivi de la cote de crédit et de recouvrement de créances. 
De plus, nous partagerons vos données si un tel partage est requis par la loi ou pour se protéger contre une fraude potentielle ou suspectée. De même, si notre site Web fait l'objet d'une fusion, d'une réorganisation d'entreprise, ou si tout ou partie de nos actifs sont vendus ou acquis par une autre partie, vos données personnelles peuvent être partagées. Si vous ne souhaitez pas que nous partagions vos données personnelles de ces manières, veuillez ne pas nous les fournir.

5. Cookie.
Un cookie est un morceau de données stocké sur le disque dur de l'utilisateur contenant des informations sur l'utilisateur. 
Nous utilisons des cookies de session et des cookies persistants. Les cookies nous permettent de suivre et de cibler les intérêts de nos utilisateurs de manière agrégée en analysant les zones et les produits populaires pour améliorer les expériences futures sur notre site. 
Les cookies n'endommagent pas vos systèmes ou fichiers informatiques, et seul le site Web qui vous a transféré un cookie particulier peut lire, modifier ou supprimer un tel cookie. 
Si vous ne souhaitez pas que les informations soient recueillies par l'utilisation de cookies, il existe des procédures simples dans la plupart des navigateurs qui vous permettent de supprimer les cookies existants, de refuser automatiquement les cookies ou d'avoir le choix de refuser ou d'accepter le transfert de certains cookies vers votre ordinateur. 
Vous pouvez facilement effacer les cookies de votre ordinateur ou de votre appareil mobile à l'aide de votre navigateur. Pour obtenir des instructions sur la façon de gérer et de supprimer les cookies, veuillez consulter la section « Aide » de votre navigateur. 
Vous pouvez choisir de désactiver les cookies ou de recevoir une notification chaque fois qu'un nouveau cookie est envoyé à votre ordinateur ou à votre appareil mobile. Cependant, veuillez noter que si vous choisissez de désactiver les cookies, vous ne pourrez pas profiter de toutes les fonctionnalités.

6. Sécurité.
Notre site Web prend toutes les précautions pour protéger les informations de nos utilisateurs. 
Lorsque notre formulaire d'inscription/de commande demande aux utilisateurs de saisir des informations sensibles (telles que le numéro de carte de crédit et/ou le numéro de sécurité sociale), ces informations sont cryptées et protégées par le logiciel de cryptage Secure Socket Layers (SSL). Lorsque vous êtes sur une page sécurisée, comme notre formulaire de commande, une icône de verrouillage apparaît en bas de votre navigateur Web. 
Lorsque vous n'êtes pas sur une page sécurisée, aucune icône de verrouillage n'apparaîtra. De plus, les serveurs sur lesquels nous stockons les informations personnelles identifiables sont conservés dans un environnement sécurisé sous un accès restreint. Cependant, les systèmes de sécurité ne sont pas infaillibles, y compris les systèmes de cryptage. 
Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.
Si vous avez des questions sur la sécurité de notre site Web, veuillez nous envoyer un courriel à support@mrbuerly.com pour plus d'informations.

7. Complément d'informations.
Afin que notre site Web puisse s'acquitter correctement de son obligation envers nos clients, il nous est nécessaire de compléter les informations que nous recevons avec des informations provenant de sources tierces telles que nos sites Web affiliés. 
Par exemple, nous combinerons les informations sur les habitudes d'achat des utilisateurs avec des informations similaires provenant de nos sites affiliés. 
Lorsqu'un utilisateur effectue un achat auprès de l'une de ces entreprises, les entreprises collectent et partagent ces informations d'achat avec nous afin que nous puissions adapter le site aux préférences de nos utilisateurs.

Si les informations personnelles identifiables d'un utilisateur changent (telles que votre code postal, votre téléphone, votre adresse électronique ou postale), ou si un utilisateur ne souhaite plus notre service, nous fournissons un moyen de corriger, de mettre à jour ou de supprimer/désactiver les informations personnelles identifiables de cet utilisateur qui nous ont été fournies. Cela peut être fait en utilisant la fonction de désabonnement dans notre communication.

Modifications de cette politique, Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité, ainsi que l'une de nos politiques ou procédures concernant le traitement des informations recueillies via le site, sans préavis. Vous pouvez déterminer la date de la dernière révision de cette politique de confidentialité en vous référant à la date figurant en haut de cette page. Toute modification de notre politique de confidentialité entrera en vigueur dès la publication de la politique révisée sur Internet, accessible via le site. L'utilisation du site après de telles modifications constitue votre acceptation de la politique révisée alors en vigueur. Nous vous encourageons à consulter périodiquement notre politique de confidentialité pour vous familiariser avec notre version la plus récente.

Comment nous contacter
Vous avez le droit de demander la correction, la mise à jour ou la suppression de vos informations personnelles à tout moment. Si vous avez une telle demande, vous pouvez nous contacter par courriel à support@wehilion.com. Dans des circonstances normales, nous vous répondrons dans les 30 jours.

Courriel : support@wehilion.com

Heures de travail (du lun. au ven., HNE 09:00-18:00)

Foire aux questions

Commandes

Nous acceptons Apple Pay, Google Pay et toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes une fois qu'elles ont été passées. Si vous ne souhaitez plus vos articles, vous pouvez initier un retour.

Une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour toute modification d'adresse. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@wehilion.com

Pas de problème ! Veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse support@wehilion.com. Ils pourront vous aider à appliquer votre code promotionnel ou votre crédit de parrainage à votre commande.

La taxe de vente est perçue dans certains États, comme l'exige la loi. Le montant exact de la taxe de vente sera affiché au moment du paiement, après que vous ayez saisi votre adresse de livraison.

Nous sommes fiers d'offrir l'expédition dans le monde entier, livrant nos produits à n'importe quelle destination à travers le globe. Où que vous soyez, nous nous engageons à ce que nos produits vous parviennent. Restez à l'écoute alors que nous continuons à améliorer et à rationaliser nos services d'expédition mondiaux !

Expédition

Oui ! Wehilion offre la livraison gratuite pour les commandes de plus de 89 $ pour la plupart des destinations d'expédition. Vous pouvez trouver la politique d'expédition applicable à votre commande sur la page de paiement.

Nous utilisons FedEx, UPS et USPS pour les commandes nationales, et DHL et Postes Canada pour les commandes internationales. Les options d'expédition détaillées sont disponibles au moment du paiement.

Nous offrons la livraison internationale et expédions vos commandes depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous. Actuellement, nous disposons d'entrepôts en Chine, aux États-Unis et en Europe pour assurer une livraison plus rapide. Si l'entrepôt le plus proche est en rupture de stock, votre commande sera expédiée depuis un autre site sans frais supplémentaires pour vous. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Retour et garantie

Retours gratuits sous 30 jours :

Nous sommes heureux de vous offrir des retours gratuits pour les articles dans les 30 jours suivant leur réception. Pour être éligibles, les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.

  • Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@wehilion.com ou utiliser le formulaire de contact ci-dessous. Les remboursements seront traités via le mode de paiement original et complétés dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
  • Pour les commandes internationales, nous ne couvrons pas les frais de retour. Veuillez utiliser votre transporteur préféré pour retourner les articles et fournir le numéro de suivi une fois l'envoi effectué.

Garantie 1 an :

Nous sommes fiers d'offrir une garantie de satisfaction d'un an sur tous nos produits. Si vous rencontrez des problèmes dans l'année suivant l'achat, notre équipe est là pour vous aider.

  • Pour être éligibles à un retour ou à un remplacement sous garantie, les produits doivent être propres, non lavés et dans leur emballage d'origine. Pour obtenir de l'aide, contactez-nous à support@wehilion.com ou utilisez le formulaire ci-dessous.
  • Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à ce que vous aimiez votre achat !
  • Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse support@wehilion.com, en indiquant votre numéro de commande.
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original ou sous forme d'avoir. Si le mode de paiement original n'est pas disponible, un avoir sera émis.
  • Veuillez prévoir que votre banque traite le remboursement dans un délai de 7 à 21 jours ouvrables après réception des articles retournés.

Nous ne facilitons plus les échanges directs. Pour un échange, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Les articles étiquetés « Vente finale » ou « Liquidation » ne sont pas admissibles aux retours. Les produits retournés doivent être non lavés, non utilisés et non endommagés pour être admissibles.

Pour les retours aux États-Unis, des frais de 19,99 $ sont déduits de votre remboursement. Pour les retours internationaux, les frais d'expédition sont à la charge du client.

Nous nous efforçons de garantir que nos clients bénéficient toujours de la meilleure offre. Nous proposons des ajustements de prix pour les commandes passées jusqu'à 14 jours avant le début d'une promotion active, sous réserve des conditions générales de la promotion. Veuillez noter que les promotions ne sont pas cumulables.

Chez Wehilion, nous sommes fiers d'offrir une politique de retour gratuit de 30 jours et une garantie d'un an pour tous les produits achetés, que ce soit en ligne ou dans nos points de vente. Cette couverture assure votre satisfaction à chaque achat.

  • Veuillez noter que des frais de 19,99 $ seront appliqués à tous les retours. Pour les articles défectueux, y compris ceux achetés pendant les promotions, vous avez la possibilité de recevoir des remplacements ou des remboursements dans le cadre de notre service de garantie.
  • Après la période de garantie d'un an, les remplacements ou les remboursements ne sont plus disponibles. Pour maximiser la longévité de vos produits, nous vous recommandons de consulter notre guide d'entretien détaillé, qui fournit de précieux conseils sur la maintenance appropriée.
  • Chez Wehilion, votre satisfaction est notre engagement, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !

Chez Wehilion, notre garantie s'étend sur 1 an à compter de votre date d'achat et couvre tous les défauts de fabrication. En cas de problème, nous vous proposons une réparation ou un remplacement unique et sans frais de votre achat original, y compris tous ses composants. Ce service comprend également le retrait gratuit de l'article défectueux et la livraison du remplacement sans frais ni franchise.

Détails de la couverture de la garantie

Inclus dans la couverture :

  • Tout défaut inhérent au produit dû à des erreurs de fabrication, en supposant une utilisation normale et un entretien approprié.

NON inclus dans la couverture :

  • Préférences liées au confort, au style ou à la taille.
  • Dommages causés par des taches, des brûlures, des déchirures, des coupures ou une exposition à des liquides/humidité en raison d'actions du client ou de facteurs environnementaux (y compris les dommages causés par les animaux domestiques).
  • Dommages dus à des pratiques de lavage inappropriées, tels que le rétrécissement ou les dommages causés par un lavage ou un séchage incorrects.
  • La réduction naturelle de l'épaisseur du rembourrage ou de la douceur du matériau avec une utilisation prolongée.
  • L'usure normale due à l'utilisation quotidienne, au nettoyage ou au lavage.

Chez Wehilion, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez des préoccupations, notre équipe de service client dédiée est là pour vous aider à chaque étape !

Nous contacter

Écrivez-nous à support@wehilion.com ou remplissez le formulaire ci-dessous. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Nous sommes toujours là pour vous aider !

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